Estou com problemas no envio das mensagens do whatsapp

O whatsapp é uma funcionalidade muito boa, mas é possível que você se depare com algumas situações inesperadas quando utilizar esse recurso. E aqui nós vamos explicar o que ocorre. Lembrando que para algumas questões de análise, o META exige informações para dar andamento nas verificações, e será de grande valia seu apoio :0)

Então se você se deparar com as seguintes situações:

• as mensagens do whatsapp estão demorando para chegar no número do lead
• meus leads não estão recebendo as mensagens que eu envio pelo whats
• não consigo enviar uma mensagem de whatsapp para um lead

Essas podem ser as causas:

1. destinatário não recebe mensagem: o META pode rejeitar mensagens de template quando o próprio META realizar alterações internamente sobre os conteúdos enviados. Nesse caso, entramos em contato com o mesmo para que sejam aplicadas as correções necessárias. Vamos precisar de exemplos de leads para poder resolver esse caso pra você.

Outra situação se refere ao número que não possui uma conta no whatsapp (eu sei, como assim tem gente que não usa o whatsapp hoje e dia, né?). Mas sim, a situação é possível. Ainda que você já tenha enviado uma mensagem para um número antes, ele pode ter cancelado o whatsapp. Mas isso é muito fácil de descobrir.

Se você estiver com o whastapp web conectado, basta digitar em uma nova aba "wa.me/" e o número que você quer enviar mensagem (não esqueça de colocar o ddi), ex: wa.me/+550000000000. Esse número, caso não esteja cadastrado no whatsapp, vai retornar a seguinte mensagem:

Se um número não tem uma conta no whats, não dá pra mandar mensagem? Você também pode cadastrar o número no seu aparelho celular e tentar começar uma conversa por ali. Se o número não estiver cadastrado, será exibida a seguinte mensagem:

Mas se o número possui uma conta de whatsapp e mesmo assim a mensagem não chega para ele, vamos analisar aqui! Então precisamos de um lead exemplo, contendo o horário e mensagem enviada para que assim o meta consiga validar sobre a entrega. A Exact apenas envia, mas o META realiza a entrega da mensagem ao destinatário.

2. lentidão na entrega: como utilizam o whatsapp api, é responsabilidade do META o tráfego das mesmas, pois somente o META tem acesso a esta ação. Para identificar a lentidão junto ao META, precisamos de um lead exemplo, contendo o horário e mensagem enviada para que assim o meta consiga validar sobre o tempo de entrega. A Exact apenas envia, mas o META realiza a entrega da mensagem ao destinatário. 

Quando temos todas as informações necessárias, tanto análise quanto solução tendem a ser mais rápidas. Você pode complementar informações faltantes no sei ticket ou no chat ;)

Espero ter ajudado com essas informações. Até a próxima!