Limitação de Envio de Templates de Marketing no WhatsApp Business: O Que Você Precisa Saber

Com o crescente uso do WhatsApp Business como canal de comunicação para empresas, especialmente em campanhas de marketing, a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) tem implementado regras para proteger a experiência dos usuários e garantir conformidade com suas políticas. Uma dessas regras envolve a limitação na quantidade de mensagens de marketing enviadas para um mesmo usuário em um determinado intervalo de tempo.

Este artigo aborda o funcionamento dessas limitações, a importância delas para a experiência do usuário final e como as empresas podem adaptar suas estratégias de envio de mensagens de marketing no WhatsApp.

O Que São Templates de Marketing no WhatsApp

Templates de marketing são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp que as empresas utilizam para interagir com seus clientes, promovendo produtos, serviços, ofertas ou atualizações. Esses templates são úteis para garantir a consistência da comunicação e agilizar o processo de envio, especialmente quando a empresa precisa contatar um grande número de pessoas.

Limites de Template de Marketing por Usuário

O WhatsApp implementa uma política de controle de mensagens com o objetivo de proteger a experiência do usuário final. A plataforma quer evitar que seus usuários se sintam bombardeados por mensagens comerciais ou que recebam conteúdos não desejados em excesso.

Além disso, essa limitação está relacionada às preocupações com a privacidade dos usuários e com a aceitação das mensagens de marketing. Se um usuário final interage pouco ou nunca lê as mensagens de uma empresa, o WhatsApp restringe a quantidade de mensagens que ele pode receber em 24 horas.

Como Funcionam as Limitações

A limitação não se refere ao número de templates diferentes que podem ser enviados, mas sim à quantidade de mensagens de marketing que um único número de telefone (usuário final) pode receber em um intervalo de 24 horas. Isso é decidido de acordo com a aceitação do usuário em relação às mensagens anteriores. 

Exemplo: Se o usuário não interagir com a mensagem de marketing recebida (visualizar/responder), o WhatsApp poderá limitar o número de mensagens de modelo de marketing que uma pessoa recebe de empresas em determinado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menor probabilidade de serem lidas. A recomendação da Meta é que a empresa espere e tente novamente em intervalos de tempo maiores.

A Recomendação da Meta: Intervalos Progressivos

A Meta sugere que, ao invés de reenviar o mesmo template imediatamente após uma tentativa de contato sem sucesso, as empresas devem aguardar e reenviar a mensagem com intervalos progressivamente maiores. Essa prática ajuda a evitar spam e a aumentar a probabilidade de que o usuário final leia e interaja com a mensagem.

A plataforma, inclusive, impõe limitações automáticas, especialmente quando detecta que uma empresa está enviando muitas mensagens que têm pouca probabilidade de serem lidas, começando com um número menor de conversas permitidas por dia.

Privacidade e Controle da Experiência do Usuário

O WhatsApp adota essa política para proteger a privacidade dos usuários e garantir que eles não se sintam incomodados com o excesso de mensagens de marketing. Empresas que respeitam essa limitação tendem a ter uma melhor aceitação por parte do público e, consequentemente, uma taxa de conversão mais alta.

Impactos para as Empresas

Para as empresas que utilizam o WhatsApp como uma ferramenta, é fundamental adaptar as estratégias de envio de mensagens. Enviar muitas mensagens para o mesmo contato em um curto período, sem ter tido resposta do mesmo, pode resultar em bloqueios automáticos ou em limitações mais severas. 

As empresas devem:

- Monitorar a aceitação dos usuários em relação às mensagens recebidas.

- Evitar o envio massivo de templates para um mesmo contato em um curto espaço de tempo. (caso não tenha tido resposta do contato no intervalo de 24 horas)

- Implementar estratégias de intervalos progressivos de envio.

- Garantir que as mensagens sejam relevantes e personalizadas para aumentar a interação.

Conclusão

O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para a comunicação entre empresas e clientes, mas com isso vem a responsabilidade de usar a plataforma de maneira respeitosa e eficaz. As limitações no envio de templates de marketing são uma maneira de garantir que os usuários finais não se sintam incomodados e que as empresas mantenham uma boa reputação no uso da plataforma.

Respeitar as políticas do WhatsApp, especialmente em relação à quantidade de mensagens enviadas por usuário, não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de sucesso. Ao seguir as diretrizes da Meta e usar intervalos progressivos, as empresas podem manter um relacionamento positivo com seus clientes e evitar problemas com bloqueios ou restrições.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando começou?

A Meta iniciou no começo de setembro mas apenas no dia 17/09 atualizaram o retorno do aviso. 

Qual é o limite por usuário?

A META não especifica o limite por usuário.

Essa política vale é por empresa ou geral?

A política é geral, ou seja, se o cliente recebeu hoje X Templates de Marketing de diversas empresas, é possível que na hora que você envie o seu Template, ele exceda o limite daquele número, retornando o erro.

Como isso afeta minha operação?

O novo limite baseia-se na quantidade de Templates de Marketing que o usuário recebeu no dia (IMPORTANTE: isso vale para qualquer empresa, não só para a sua). Templates de Marketing destinados a iniciar uma nova conversa de marketing poderão sofrer com isso, enquanto mensagens/templates dentro de uma conversa já existente não serão afetadas.

O que está sendo mudado e por que?

1. O que está sendo mudado?

Os Templates de Marketing destinados a iniciar novas conversas de marketing terão um limite diário por cliente de destino, independente da empresa que mandou.

2. Por que está sendo mudado?

A META visa melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com mensagens de marketing. Limitando o número de mensagens que uma pessoa recebe em determinados períodos, eles buscam reduzir a quantidade de mensagens não lidas e melhorar a relevância do conteúdo recebido.

Quais são os pontos positivos de seguir as regras da Meta para o envio de templates de marketing?

1. Conformidade com as políticas

Ao seguir as regras da Meta, você garante que a sua conta está segura e não será penalizada. Isso também preserva a sua reputação e permite o uso contínuo do WhatsApp como um canal confiável para comunicação com os clientes.

2. Maior engajamento e relevância

Seguindo as regras e enviando mensagens de marketing de forma progressiva e no tempo certo, você aumenta a chance de o cliente ler e interagir com as mensagens. 

3. Experiência do cliente aprimorada

Respeitar os limites de envio garante que o cliente não se sinta bombardeado com mensagens. Isso melhora a percepção da sua marca e mantém um relacionamento positivo com seus leads/clientes.

Pontos negativos de alterar o template marketing para “autenticação” ou “utilitários’
1. Não conformidade com as diretrizes do WhatsApp

Utilizar templates de autenticação ou utilitários para campanhas de marketing pode ser considerado abuso de função e violação das políticas do WhatsApp. Isso pode resultar em advertências, suspensões ou até bloqueios permanentes da sua conta.

2. Perda de eficiência no marketing

Os templates de utilitários e autenticação são voltados para comunicações transacionais ou de segurança. Eles não são adequados para promover produtos ou criar relacionamentos com clientes, limitando o impacto da campanha de marketing.

IMPORTANTE: Template do modelo “utilitários", deve ser solicitado via ticket ao suporte. 

Fique atento a essas mudanças e ajuste sua comunicação para continuar aproveitando ao máximo os benefícios do WhatsApp. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, estamos aqui para ajudar.

Até a próxima!