Como iniciar a conversa com o lead utilizando o WhatsApp Business? - Spotter v2

O WhatsApp Business é a ferramenta ideal para toda empresa que deseja ter uma estratégia de marketing conversacional. Conheça os templates que permitem iniciar a conversa com os leads e aumentar as suas oportunidades de negócios. 

• Quando usar os templates?

• Como usar os templates?

• Como habilitar os templates?

• É possível criar templates?

Conforme vimos no artigo WhatsApp Business e Spotter: O que você precisa saber antes de usar, o Facebook não permite o uso de mensagem livre para iniciar a conversa com um lead, também conhecida como prospecção ativa, tal como é feito com WhatsApp pessoal.

Para contornar essa limitação, o próprio Facebook oferece uma alternativa, que é o uso de templates pré-aprovados por eles, visando permitir que você consiga realizar o primeiro contato com o lead, desde que o contato não se caracterize como prospecção ativa.

Quando usar os templates do WhatsApp Business?

 O template do WhatsApp Business é uma chave especial para iniciar a conversa com o lead, principalmente para enviar aquela mensagem que ele não pode deixar de ler.

Aproveite os templates para confirmar a reunião, retornar o contato sobre um assunto específico, retornar contato com um lead interessado. 

Além de permitir o início de contato, o recurso dos templates também poderá ser utilizado para a retomada de conversas encerradas automaticamente, ou seja, os chats onde a última mensagem recebida passou de 24 horas.

Como usar os templates do WhatsApp Business?

Janela de atendimento rápido

Para os chats encerrados automaticamente, o usuário conseguirá responder clicando no link "Templates de mensagem", onde uma janela com todas as opções de templates aprovados será exibida, para que o usuário escolha qual deseja utilizar.

Em seguida, basta escolher qual template deseja utilizar, conferir o valor das variáveis e clicar em enviar. 

Uma nova conversa também poderá ser iniciada, a partir da janela de atendimento rápido. 

Lista de chats

É possível iniciar uma nova conversa a partir da Lista de chats, basta acessar o menu Telefonia > Chats (WhastApp), informar o número de telefone desejado, escolher o template, ajustar as variáveis (se houver) e enviar.

Observação: Chats encerrados automaticamente também podem ser retomado o contato pela Lista de chats, basta acessar os detalhes do chat e clicar no link "Templates de mensagem". 

Detalhes do Lead

O ícone do WhatsApp Business está disponível no menu de ações, nos detalhes do lead. Basta clicar, selecionar o contato que deseja enviar a mensagem (se houver mais de um), selecionar o template e enviar.

IMPORTANTE: Após 24 horas sem respostas de um lead, o pré-vendedor só conseguirá encaminhar novas mensagens, via template, por regra do Whatsapp Business. Assim ele conseguirá continuar a conversa com o lead por mais 24 horas. Lembrando que um template bem escrito garante que o lead continue interessado em conversar, e assim o pré-vendedor conseguir qualificar o mesmo. 

Como habilitar os templates do WhatsApp Business?

Para habilitar, acesse o menu Configurações > WhatsApp Business > Templates de Mensagens. Nessa aba você encontrará todos os templates pré-configurados e sugeridos pela Exact Sales. 

Clique sobre o template para visualizar o conteúdo, em seguida clique em Solicitar para atribuir a sua lista de templates. 

Após solicitar, o Facebook avaliará o conteúdo do template e pode levar até 5 dias úteis para retornar a solicitação e liberar a utilização. 

Observação: As variáveis serão substituídas pelo valor correspondente a cada uma delas, no momento do envio da mensagem. Exemplo: Data da reunião substituída por 08/02/2021. 

É possível criar templates para o WhatsApp Business?

Os templates foram desenvolvidos pela Exact Sales, respeitando o padrão exigido pelo Facebook e com base na rotina e necessidade de um pré-vendedor. 

Se nenhum dos templates atender a necessidade, entre em contato com o Suporte para solicitar a modificação ou a criação de um novo. Ele passará pelos mesmos critérios de avaliação e prazo de disponibilidade, conforme descrito acima. De 4 a 5 dias úteis.

Você deve enviaros novos templates para o e-mail suporte@exactsales.com.br no seguinte formato:

Nome do template:
Aqui o nome do template

Mensagem do template: 
Aqui a mensagem do template indicando as quebras de linha quando necessário.

Importante mencionar que na mensagem do template devem ser indicadas as variáveis do template, aquelas que possuem preenchimento automático, como por exemplo "Olá Fulano {aqui é um variável preenchida com o nome do lead}, aqui é a Ciclana {aqui outra variável preenchida automaticamente com o nome da pré-vendedora}.

Atualmente é possível cadastrar as seguintes variáveis: Nome, Nome do Pré-vendedor, Origem, Assunto, Data da Reunião, Hora Início da Reunião, Hora Final da Reunião, Nome do Vendedor, Dia, Empresa

Outro detalhe que é algo que o Facebook analisa ao verificar o texto dos templates é se aquele texto fica caracterizado como um texto de prospecção ativa, caso seja caracterizado esse tipo de prospecção, o template será reprovado. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

IMPORTANTE: Após aprovação do template pelo o Facebook, não é possível realizar alteração do mesmo, precisando ser criado um novo template. Prazo: após envio o facebook tem de 4 a 5 dias úteis para aprovação. 

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Até a próxima!