Whatsapp Business: Como configurar a transferência automática de chats - Spotter V2

Criada por Andressa Souza, Modificado em Qui, 5 Jun na (o) 2:18 PM por Caroline Wollmann

A transferência eficiente de conversas é fundamental para proporcionar uma experiência fluida e satisfatória para os nossos clientes. Pensando nisso, disponibilizamos a opção de Transferência automática de chats entre leads.

Com essa configuração ativa, o chat será automaticamente transferido para o lead mais recente da base em duas situações:

Quando um HSM (Highly Structured Message - Mensagem Altamente Estruturada) for enviado, inclusive via workflow;
Quando o sistema recebe uma mensagem do lead.

Dessa forma, todo o histórico da conversa e o atendimento estarão sempre vinculados ao lead mais atual da base. Se um lead for descartado e posteriormente recuperado, ele passará a ser considerado o lead mais recente.

Transferência automática de responsável pelo chat

Além da transferência do chat, é possível configurar também a transferência automática de responsabilidade pelo atendimento.

Se ativada, o sistema transfere automaticamente a responsabilidade do chat para o pré-vendedor responsável pelo lead que recebeu a conversa. Isso elimina a necessidade de ajustes manuais e garante que o atendimento continue fluindo sem interrupções.

Para acessar essa configuração, é necessário que a funcionalidade do WhatsApp Business esteja previamente configurada no sistema.

Como configurar a transferência automática de chats

Passo 1: Acesse o menu de configuração do WhatsApp Business

Vá até o menu Configurações;
Selecione o submenu WhatsApp Business;
Clique em Gerenciar WhatsApp Business.

Passo 2: Habilite a transferência automática de chats

Na aba WhatsApp Business, localize a opção Transferência de chats entre Leads;
Marque a caixa de diálogo para ativar a funcionalidade;
Clique em Salvar.

Passo 3: Habilite a transferência automática de responsável do chat

Localize a opção Transferir responsabilidade do chat para o pré-vendedor do lead;
Marque a caixa de diálogo para ativar a funcionalidade;
Clique em Salvar.

Agora, além do chat ser transferido automaticamente para o lead mais recente, o responsável pelo atendimento será atualizado para o pré-vendedor do lead, garantindo um fluxo de atendimento contínuo e organizado.

Como desabilitar a transferência automática de chats

Passo 1: Desabilite a transferência automática de chats

Acesse a aba WhatsApp Business.
Desmarque a opção Transferência de chats entre Leads.
Clique em Salvar.

A configuração será desabilitada, e o chat permanecerá associado ao lead em que a conversa foi iniciada.

Para saber mais sobre a configuração do WhatsApp Business, consulte os artigos abaixo:

Esperamos que essa funcionalidade facilite ainda mais o seu atendimento! Se este artigo foi útil, avalie para nos ajudar a melhorar cada vez mais.

Até a próxima!