A transferência eficiente de conversas é fundamental para proporcionar uma experiência fluida e satisfatória para os nossos clientes. Pensando nisso, disponibilizamos a opção de transferência automática de chats entre leads.
Com essa configuração ativa, o chat será automaticamente transferido para o lead mais recente da base em duas situações:
Quando um HSM (Highly Structured Message - Mensagem Altamente Estruturada) for enviado, inclusive via workflow;
Quando o sistema recebe uma mensagem do lead.
Dessa forma, todo o histórico da conversa e o atendimento estarão sempre vinculados ao lead mais atual da base. Se um lead for descartado e posteriormente recuperado, ele passará a ser considerado o lead mais recente.
Para acessar essa configuração, é necessário que a funcionalidade do WhatsApp Business esteja previamente configurada no sistema.
Como configurar a transferência automática de chats
Passo 1: Acesse o menu de configuração do WhatsApp Business
Vá até o menu Configurações;
Selecione o submenu WhatsApp Business;
Clique em Gerenciar WhatsApp Business.
Passo 2: Habilite a transferência automática de chats
Na aba WhatsApp Business, localize a opção Transferência de chats entre Leads;
Marque a caixa de diálogo para ativar a funcionalidade;
Clique em Salvar.
Pronto! Agora o chat será transferido automaticamente para o lead mais recente da base, garantindo que o histórico da conversa acompanhe sempre o lead mais atual.
Passo 3: Desabilite a transferência automática de chats
Acesse a aba WhatsApp Business.
Desmarque a opção Transferência de chats entre Leads.
Clique em Salvar.
A configuração será desabilitada, e o chat permanecerá associado ao lead em que a conversa foi iniciada.
IMPORTANTE: a transferência é apenas do chat, não do responsável pelo atendimento. Caso seja necessário alterar o responsável, essa ação deve ser realizada manualmente.
Para saber mais sobre a configuração do WhatsApp Business e como fazer a transferência de responsável pelo chat, consulte os artigos abaixo:
Esperamos que essa funcionalidade facilite ainda mais o seu atendimento! Se este artigo foi útil, avalie para nos ajudar a melhorar cada vez mais.
Até a próxima!
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