Whatsapp Business: Mensagens utilitárias - Spotter V2

Criada por Aline Cavalcanti, Modificado em Qua, 17 Set na (o) 8:26 AM por Suporte Exact Sales

A partir de agora, os templates de modelo utilitários precisam ser solicitados diretamente ao nosso time de suporte. Para isso, você pode abrir um ticket pelo e-mail suporte@exactsales.com.br ou pelo chat, informando suas necessidades conforme as instruções abaixo:

1. É possível usar mensagens utilitárias?

Sim, é possível! No entanto, é fundamental saber que elas têm um propósito específico e não podem ser usadas para marketing. Usá-las para promoções ou ofertas viola as regras do WhatsApp e pode levar à suspensão da sua conta.

2. Vocês conseguem solicitar a adição dessas mensagens na minha base?

Sim, conseguimos! Para adicionar um template de "Utilitário", basta nos enviar através de um ticket o conteúdo da mensagem que você deseja usar. Nós faremos a solicitação para você.

3. O que pode conter nessas mensagens? (Material de orientação)

Preparamos um resumo simples para te ajudar a entender o que é permitido. Pense nas mensagens utilitárias como comunicações transacionais, ou seja, que resultam de uma ação do cliente.

O que PODE conter em uma mensagem Utilitária:

Confirmações: Confirmação de pedidos, agendamentos, matrículas ou reservas.
Atualizações: Status de entrega de um produto, atualizações sobre um serviço contratado ou alertas sobre a conta do cliente.
Lembretes: Lembretes de consultas, pagamentos ou eventos.
Respostas a solicitações: Envio de segunda via de boleto ou informações que o cliente pediu.

O que NÃO PODE conter:

Marketing e Promoções: Ofertas, cupons de desconto, anúncios de novos produtos, etc.
Conteúdo Informativo/Newsletter: Envio de notícias ou dicas que não estejam ligadas a uma transação específica do cliente.
Convites para avaliação: Pedidos para avaliar a empresa ou o serviço.

Em resumo: a regra principal é que a mensagem utilitária deve estar relacionada a uma transação ou solicitação que o seu cliente já iniciou. O objetivo do WhatsApp é garantir que os usuários recebam apenas comunicações que eles esperam e que são relevantes para eles naquele momento.

Até a próxima!