Whatsapp Business: Mensagens utilitárias - Spotter V2

Criada por Caroline Wollmann, Modificado em Ter, 24 Mar na (o) 5:24 PM por Jun Nehls Saito

A partir de agora, os templates de modelo utilitários podem ser criados diretamente pelo cliente no painel do WhatsApp Business do Spotter.

1. É possível usar mensagens utilitárias?

Sim, é possível! No entanto, é fundamental saber que elas têm um propósito específico e não podem ser usadas para marketing. Usá-las para promoções ou ofertas viola as regras do WhatsApp e pode levar à suspensão da sua conta.

2. Vocês conseguem solicitar a adição dessas mensagens na minha base?

Sim, conseguimos! Para adicionar um template de "Utilitário", basta nos enviar através de um ticket o conteúdo da mensagem que você deseja usar. Nós faremos a solicitação para você.

3. O que pode conter nessas mensagens? (Material de orientação)

Preparamos um resumo simples para te ajudar a entender o que é permitido. Pense nas mensagens utilitárias como comunicações transacionais, ou seja, que resultam de uma ação do cliente.

O que PODE conter em uma mensagem Utilitária:

Confirmações: Confirmação de pedidos, agendamentos, matrículas ou reservas.
Atualizações: Status de entrega de um produto, atualizações sobre um serviço contratado ou alertas sobre a conta do cliente.
Lembretes: Lembretes de consultas, pagamentos ou eventos.
Respostas a solicitações: Envio de segunda via de boleto ou informações que o cliente pediu.

O que NÃO PODE conter:

Marketing e Promoções: Ofertas, cupons de desconto, anúncios de novos produtos, etc.
Conteúdo Informativo/Newsletter: Envio de notícias ou dicas que não estejam ligadas a uma transação específica do cliente.
Convites para avaliação: Pedidos para avaliar a empresa ou o serviço.

Em resumo: a regra principal é que a mensagem utilitária deve estar relacionada a uma transação ou solicitação que o seu cliente já iniciou. O objetivo do WhatsApp é garantir que os usuários recebam apenas comunicações que eles esperam e que são relevantes para eles naquele momento.

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Em que momento ocorre a validação da categoria MARKETING ou UTILITÁRIO por parte da Meta (no envio do template, na aprovação ou posteriormente)?

A validação ocorre durante a aprovação e também posteriormente, a meta pode analisar templates antigos já criados e alterar.

Existe alguma documentação com exemplos de termos, palavras ou tipos de frases que fazem com que a Meta identifique o template como marketing e faça a recategorização?

Sim a documentação Diretrizes para modelos de utilidade

Como solicitar a revisão da categoria dentro do painel da Meta?

Na barra lateral do Gerenciador do WhatsApp, selecione o menu suspenso Modelos de mensagem e depois Modelos de mensagem.

Você verá um banner de rejeição com o modelo em questão. Clique em Ir para o Suporte para Empresas. (Nesse exemplo do print não há a opção com banner de rejeição, mas ele aparece com a cor laranja).

Quando a opção aparecer e você ir no Suporte para empresas, irá aparecer a seguinte tela para solicitar revisão da categoria:

Após selecionar o modelo ou os modelos e clicar em "Request review", eles passarão para a aba "In review" e depois da análise da Meta, serão direcionadas para a aba Revertido, caso eles validem que foi uma alteração indevido e retornam para Utilitário ou a aba Sem alterações, onde indica que na análise interna da Meta, eles confirmam que o conteúdo é de Marketing e não revertem.

Links diretos para as páginas específicas onde essa solicitação pode ser feita

Esse o link direto fornecido pela Meta: Suporte para Empresas.

Até a próxima!