WhatsApp - Portabilidade e Cancelamento

A Meta disponibiliza dois meios de prosseguir com a desvinculação do número junto, que são portabilidade e cancelar.

Veja a definição de cada opção:

Portabilidade: permite que o cliente porte o telefone para um novo provedor. Lembrando que o procedimento de portabilidade deve ser tocado 100% pelo novo fornecedor.
Após liberação da portabilidade, como regra da META, terá o prazo de 5 dias corridos para realização. 

Cancelar: retirar a integração do seu número de WhatsApp e, por política do WhatsApp, se vocês optarem por utilizá-lo como WhatsApp Business Comum, será necessário aguardar 30 dias sem uso após o cancelamento. Neste caso, a Exact Sales faz apenas o cancelamento e perde o acesso a qualquer informação, o restante do processo é entre vocês e o WhatsApp (META).

IMPORTANTE: após solicitar cancelamento, não é mais possível realizar a portabilidade do número. Importante que realize a portabilidade antes do cancelamento ou esteja totalmente ciente que não será possível realizar a portabilidade para um novo provedor após cancelamento. 

Sobre a portabilidade 

A Exact Sales, possui diversos clientes que tiveram a necessidade de migrar de browker, desta forma precisamos internamente nos adaptar a esta necessidade para receber os novos clientes. Cada broker segue seu processo, mas abaixo sinalizamos como ocorre na Exact Sales.

Quando vamos migrar um número para o Spotter, precisamos que o broker atual desative o 2FA para depois seguirmos com as próximas etapas, até a ativação do nosso lado.

1. PROCESSO DE MIGRAÇÃO DE BROKER PARA O SPOTTER:

PORT-IN: nossos colaboradores preenchem o formulário de solicitação de número, informando que se trata de uma migração. Solicitamos ao time de onboarding a demanda. 

2. PORT-OUT: O nosso onboarding, após receber o formulário, entraremos em contato com o cliente, orientando a como pedir PORT-OUT do Broker atual. Lembrando que quem precisa solicitar esse port-out é o cliente que tem o número ativo no broker. Ele vai solicitar que o broker desabilite o 2FA, mas que, por hora, não inative a instância até que ela seja ativada aqui (ou o whatsapp pode ficar indisponível por um tempo). 

3. Aguardamos o broker fazer o processo de desabilitação do 2FA e comunicar o cliente

4. O cliente nos comunica que foi feito o processo

5. Onboarding agenda call de ativação. O onboarding finaliza as configurações e ativa a instância.

Por regra geral o primeiro passo sempre é desativar o 2FA, por isso, ao solicitar a migração do Spotter para um novo broker o que fazemos é desativar o 2FA e depois cancelar o número do nosso lado (para não gerar cobranças) quando vocês informam que a migração foi concluída.

Sendo assim, o novo broker precisa entender o processo de migração e como podem realizá-lo, e continuamos aqui para auxiliar no que pudermos.

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Até a próxima!