Registro de Chats WhatsApp

Criada por Erika Zanin, Modificado em Qua, 8 Jan na (o) 2:22 PM por Erika Zanin

Os registros de chats do WhatsApp Business ficarão em 3 locais no Spotter.

Chat Individual

O chat individual retornará apenas os chats onde você é responsável e seu intuito principal é ter contato com os chats mais recentes. Desta forma serão retornados chats onde enviou e/ou recebeu mensagens e/ou templates nos últimos 7 dias. Após esse período, o chat só retornará na Lista de Chats ou na Timeline do Lead.

O Chat Individual é localizado no ícone superior direito:

Lista de Chats

Contém todos os chats do WhatsApp. Para os gerentes retornará todos os chats, e para os pré-vendedores (responsável pelo o chat) retornará apenas os chats em que são responsáveis.

Permissão para acessar a lista de chats: Lista de chats

Nenhum: Usuário não pode acessar a tela;
Individual: Usuário vê apenas os chats sob sua responsabilidade;
Completa: Usuário vê todos os chats, inclusive os sem responsável.

IMPORTANTE: ao excluir um lead, serão excluídos também os chats do mesmo.

A Lista de Chats é localizada no menu da esquerda. Em Telefonia > Chats (WhatsApp):

Timeline do lead

Após 24 horas as mensagens trocadas ficarão registradas e disponíveis na timeline do lead, podendo acessar as conversas trocadas anteriormente.

- Como fica o registro do chat
O registro fica dessa forma quando a mensagem é enviada 24 horas depois do último chat registrado em timeline:

- Como ver o histórico completo via Timeline

Ao clicar em “Ver histórico completo”, poderá acessar o histórico do chat completo

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Até a próxima!