Registro de Chats WhatsApp

Criada por Erika Carolina Carolina Zanin, Modificado em Ter, 10 Set na (o) 3:58 PM por Jun Nehls Saito


Os registros de chats do WhatsApp Business ficarão em 3 locais no Spotter.


Chat Individual 

O chat individual retornará apenas os chats onde você é responsável e seu intuito principal é ter contato com os chats mais recentes. Desta forma serão retornados chats onde enviou e/ou recebeu mensagens e/ou templates nos últimos 7 dias. Após esse período, o chat só retornará na Lista de Chats ou na Timeline do Lead.


O Chat Individual é localizado no ícone superior direito:



Lista de Chats 

Contém todos os chats do WhatsApp. Para os gerentes retornará todos os chats, e para os pré-vendedores (responsável pelo o chat) retornará apenas os chats em que são responsáveis. 


Permissão para acessar a lista de chats: Acessar Extrato de Telefonia

  • Acesso nenhum: não retornará a aba “Lista de chats” 

  • Acesso demais opções: retornará a aba “Lista de chats” 


IMPORTANTE: ao excluir um lead, serão excluídos também os chats do mesmo. 


A Lista de Chats é localizada no menu da esquerda. Em Telefonia > Chats (WhatsApp):



Timeline do lead 

Após 24 horas as mensagens trocadas ficarão registradas e disponíveis na timeline do lead, podendo acessar as conversas trocadas anteriormente.


- Como fica o registro do chat
O registro fica dessa forma quando a mensagem é enviada 24 horas depois do último chat registrado em timeline:


- Como ver o histórico completo via Timeline

Ao clicar em “Ver histórico completo”, poderá acessar o histórico do chat completo



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Até a próxima!


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