Os registros de chats do WhatsApp Business ficarão em 3 locais no Spotter.
Chat Individual
O chat individual retornará apenas os chats onde você é responsável e seu intuito principal é ter contato com os chats mais recentes. Desta forma serão retornados chats onde enviou e/ou recebeu mensagens e/ou templates nos últimos 7 dias. Após esse período, o chat só retornará na Lista de Chats ou na Timeline do Lead.
O Chat Individual é localizado no ícone superior direito:
Lista de Chats
Contém todos os chats do WhatsApp. Para os gerentes retornará todos os chats, e para os pré-vendedores (responsável pelo o chat) retornará apenas os chats em que são responsáveis.
Permissão para acessar a lista de chats: Acessar Extrato de Telefonia
Acesso nenhum: não retornará a aba “Lista de chats”
Acesso demais opções: retornará a aba “Lista de chats”
IMPORTANTE: ao excluir um lead, serão excluídos também os chats do mesmo.
A Lista de Chats é localizada no menu da esquerda. Em Telefonia > Chats (WhatsApp):
Timeline do lead
Após 24 horas as mensagens trocadas ficarão registradas e disponíveis na timeline do lead, podendo acessar as conversas trocadas anteriormente.
- Como fica o registro do chat
O registro fica dessa forma quando a mensagem é enviada 24 horas depois do último chat registrado em timeline:
- Como ver o histórico completo via Timeline
Ao clicar em “Ver histórico completo”, poderá acessar o histórico do chat completo
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