Seu lead não te ouve?
Você não escuta seu lead?
As ligações não completam?
As ligações estão com falhas ou picotando?
Caso sua resposta seja sim, esse artigo é para você! 90% dos casos são resovlidos com esses simples passos ;)
O Webphone é um sistema VOIP que permite a realização de ligações telefônicas pela internet e para seu bom funcionamento precisamos que alguns requisitos sejam cumpridos, entre eles ter um bom headset, uma internet com baixa latência e um computador preparado para o uso do mesmo.
Vamos compartilhar nesse artigo algumas verificações que podem ser realizadas e alguns testes.
Ao longo desse artigo vamos abordar:
1 - Verificar permissões:
Para que o webphone possa ter um bom funcionamento o mesmo precisa que sejam liberadas algumas permissões do Chrome como: Microfone, Pop-up e redirecionamento e Som.
Lembrando que o Spotter é homologado para o Chrome, em outros navegadores não garantimos 100% do funcionamento.
As mesmas devem ficar dessa forma:
Caso as permissões não estejam dessa forma pedimos que realize a alteração > Feche o webphone > Atualize a página com Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R e faça novos testes
2 - Baixa latência de internet:
Como o Webphone é um sistema que realiza ligações via internet, a mesma precisa ter uma boa estabilidade para evitar quedas ou falhas durante a ligação.
Recomendamos sempre fazer o https://fast.com/pt/# para validar essa questão (outros sites podem ser utilizados, consulte com a ua TI qual a melhor opção, ok?).
Assim que o teste for finalizado vai aparecer a opção de "Mostrar mais informações"
Ao clicar no mostrar mais informações o seguinte número deve ser observado
O mesmo precisa estar abaixo de 60ms, caso esteja acima desse número recomendamos o uso de um cabo de rede/internet pois o uso do webphone pode ser afetado!
Caso o retorno do seu teste seja esse, é possível que esteja ocorrendo um bloqueio por parte de sua rede:
Recomendamos que acione seu TI para realizar a liberação de nossos IP's. Abaixo estão os IP's que pedimos para liberar no firewall ou roteador todo o trafego de entrada e saída:
177.71.235.181 (GW1)
54.94.100.124 (GW2)
54.232.112.9 (GW3)
54.94.4.115 (GW4)
54.207.250.164 (GW5)
18.229.251.183 (GW6)
54.94.47.36 (GW7)
177.71.255.156 (GW8)
54.94.119.113 (GW13)
54.232.61.176 (GW9)
54.207.246.85 (GW10)
54.233.114.209 (SERVER)
54.233.94.82 (SERVER)
18.229.22.37 (SERVER)
54.207.141.27 (SERVER)
54.233.87.0 (WEBHOOKS)
15.228.5.92
18.229.199.157
18.229.225.226
18.229.49.78
18.230.93.61
52.67.130.246
54.232.188.231
54.232.76.141
54.232.95.5
54.94.101.209
54.94.127.85
54.94.42.253
54.94.43.252
54.94.65.121
177.71.130.208
177.190.213.0/24
177.71.145.153
177.71.161.92
52.67.96.148
54.207.159.0
54.207.166.131
54.232.4.125
54.232.4.147
54.94.105.244
54.94.41,108
54.233.184.218
54.94.168.95
18.230.83.61
54.232.134.207
18.229.205.135
68.183.115.223
Porta de registro SIP: 5060
Protocolo: UDP
Portas de áudio RTP: 10.000 a 60.000
Porta TCP 443
3 - Desempenho do computador:
Para que o Webphone possa funcionar perfeitamente, sua máquina precisa comportar o uso das suas ferramentas é possível verificar essa questão clicando em Ctrl + Shift + Esc e ir na aba de desempenho:
O uso da sua CPU e Memória RAM precisam estar baixos:
Caso os mesmos estejam chegando a 100% ou perto desse número é recomendado acionar seu TI para realizar algumas otimizações pois o desempenho do seu computador pode estar afetando o uso do Webphone.
Lembrando que não recomendamos o uso de muitas guias em aberto pois isso pode afetar o desempenho do seu computador.
4 - Limpeza de cookies:
Os cookies e cache da página são responsáveis por armazenar informações e dados para que o carregamento da página seja mais rápido, visto que não vai ser necessário recarregar todas as informações novamente.
Em caso de instabilidades ou falhas nos demais testes apresentados nesse artigo, essa informação vai ficar salva na página, sendo reproduzida várias vezes.
Um teste que pode ser feito é realizar a limpeza dos mesmos:
Após excluir todas as opções em que o nome da Exact aparece é só clicar em concluir e atualizar sua página, lembrando de fechar as demais guias do Spotter que podem estar em aberto.
Realizada essas verificações você já consegue validar o que pode estar causando falha no seu Webphone.
Caso as verificações tenham sido realizadas e estejam de acordo com o que foi passado nesse artigo recomendamos que acione nosso time através do chat (preferencialmente) ou através do e-mail suporte@exactsales.com.br.
Abraços!
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