Utilizando o teclado numérico do Webphone em ligações com URA (Unidade de Resposta Audível)

A URA (Unidade de Resposta Audível) permite interagir com menus automáticos durante uma ligação, utilizando o teclado numérico. No Webphone, esse processo é simples, mas alguns pré-requisitos são essenciais para garantir o funcionamento correto.

1. Verifique as permissões do navegador

Antes de iniciar a chamada, é fundamental garantir que o Google Chrome esteja corretamente configurado:

• Permissão de microfone ativa

• Permissão de som/áudio ativa

• Permissão de pop-ups liberada

Essas permissões garantem que o áudio da URA seja reproduzido corretamente e que o teclado virtual funcione durante a chamada.

Para ajustar as permissões, basta clicar seguir esses passos:

1.1. Com a tela do Webphone aberta, clique no ícone de controles e configurações no canto superior esquerdo e clique em Configurações do site;

1.2. Ative as permissões de Microfone, Pop-ups e redirecionamentos, e Som definidos como Permitir;

1.3. Feche a tela do Webphone, e atualize a página.

OBS: É de extrema importância seguir nosso guia de boas práticas para um bom funcionamento do Webphone.

2. Inicie a chamada para um número com URA

Com as permissões configuradas, basta iniciar normalmente uma chamada para o número que possui URA.

Importante:
É possível realizar chamadas para URA utilizando qualquer um dos provedores disponíveis no Webphone.

3. Utilize o teclado durante a chamada

Ao iniciar a ligação:

• O Webphone exibirá a opção de utilizar o teclado numérico

• Clique no ícone ou opção de teclado
  
  

• Selecione a opção desejada conforme as instruções da URA (ex: 1, 2, 3…)
  
  

Os comandos serão enviados normalmente para a URA, permitindo navegar entre os menus.

Boas práticas

• Aguarde a mensagem completa da URA antes de pressionar uma opção

• Evite múltiplos cliques seguidos no teclado

• Utilize fones de ouvido para melhor qualidade de áudio