WhatsApp Business es la herramienta ideal para cualquier empresa que quiera tener una estrategia de marketing conversacional. Descubre las plantillas que te permiten iniciar la conversación con los leads y aumentar tus oportunidades de negocio.
• ¿Cuándo usar plantillas ?
• ¿Cómo utilizar las plantillas ?
• ¿Cómo habilitar plantillas ?
• ¿Es posible crear plantillas ?
Como vimos en el artículo WhatsApp Business y Spotter: Lo que debes saber antes de usar , Facebook no permite el uso de un mensaje gratuito para iniciar una conversación con un lead , también conocido como prospección activa , como se hace con WhatsApp personal.
Para sortear esta limitación, el propio Facebook ofrece una alternativa, que es el uso de plantillas preaprobadas por ellos, con el fin de permitirte realizar el primer contacto con el lead , siempre que el contacto no se caracterice como prospección activa .
¿ Cuándo usar las plantillas de WhatsApp Business ?
La plantilla de WhatsApp Business es una clave especial para iniciar la conversación con el lead, sobre todo para enviarle ese mensaje que no puede dejar de leer.
Aproveche las plantillas para confirmar la reunión, volver a ponerse en contacto con un tema específico, volver a ponerse en contacto con un cliente potencial interesado.
Además de permitir el inicio de contacto, el recurso de las plantillas también se puede utilizar para retomar conversaciones que terminaron automáticamente, es decir, chats donde el último mensaje recibido fue hace más de 24 horas.
¿Cómo usar las plantillas de WhatsApp Business ?
ventana de servicio rápido
Para los chats cerrados automáticamente, el usuario podrá responder haciendo clic en el enlace " Plantillas de mensajes ", donde se mostrará una ventana con todas las opciones de plantillas aprobadas, para que el usuario elija cuál usar.
Luego, simplemente elija qué plantilla desea usar, verifique el valor de las variables y haga clic en enviar.
También se puede iniciar una nueva conversación desde la ventana de respuesta rápida.
lista de chat
Es posible iniciar una nueva conversación desde la Lista de Chats, basta con acceder al menú Telefonía > Chats (WhastApp), ingresar el número de teléfono deseado, elegir la plantilla , ajustar las variables (si las hay) y enviar.
Nota: Los chats que finalizaron automáticamente también se pueden reanudar a través de la Lista de chats, simplemente acceda a los detalles del chat y haga clic en el enlace " Plantillas de mensajes ".
Detalles del cliente potencial
El ícono de WhatsApp Business está disponible en el menú de acciones debajo de los detalles del cliente potencial . Simplemente haga clic, seleccione el contacto al que desea enviar el mensaje (si hay más de uno), seleccione la plantilla y envíe.
IMPORTANTE : después de 24 horas sin una respuesta de un cliente potencial, el prevendedor solo podrá reenviar mensajes nuevos, a través de una plantilla , según la regla de Whatsapp Business. De esta forma, podrá continuar la conversación con el líder durante otras 24 horas. Recordar que una plantilla bien escrita asegura que el lead siga interesado en chatear, y así el pre-vendedor pueda calificarlo.
¿Cómo habilitar las plantillas de WhatsApp Business?
Para habilitar, vaya a Configuración > WhatsApp Business > Plantillas de mensajes . En esta pestaña encontrará todas las plantillas preconfiguradas
Haga clic en la plantilla para ver el contenido, luego haga clic en Solicitar para asignar su lista de plantillas .
Después de solicitar, Facebook evaluará el contenido de la plantilla y puede demorar hasta 5 días hábiles para devolver la solicitud y liberar el uso.
Nota : Las variables serán reemplazadas por el valor correspondiente a cada una de ellas, al enviar el mensaje. Ejemplo: Fecha de reunión reemplazada por 08/02/2021 .
¿Es posible crear plantillas para WhatsApp Business ?
Las plantillas fueron desarrolladas por Exact Sales, respetando el estándar exigido por Facebook y en base a la rutina y necesidades de un pre-vendedor.
Si ninguna de las plantillas satisface la necesidad, comuníquese con Soporte para solicitar una modificación o la creación de una nueva. Pasará por los mismos criterios de evaluación y período de disponibilidad descritos anteriormente. 4 a 5 días hábiles.
Debe enviar las nuevas plantillas al correo electrónico support@exactsales.com.br en el siguiente formato:
Nombre de la plantilla :
Aquí el nombre de la plantilla
Mensaje de plantilla:
aquí está el mensaje de plantilla que indica saltos de línea cuando sea necesario.
Es importante mencionar que en el mensaje de la plantilla, se deben indicar las variables de la plantilla, aquellas que tienen autocompletado, como “Hola Fulano {aquí hay una variable rellenada con el nombre del lead} , aquí está Ciclana {aquí hay otra variable que se rellena automáticamente con el nombre del prevendedor} .
Actualmente, es posible registrar las siguientes variables: Nombre, Nombre del Prevendedor, Origen, Asunto, Fecha de la reunión, Hora de inicio de la reunión, Hora de finalización de la reunión, Nombre del vendedor, Día, Empresa
Otro detalle que es algo que analiza Facebook al revisar el texto de las plantillas es si ese texto se caracteriza como texto de prospección activa, si se caracteriza este tipo de prospección la plantilla será desaprobada. El plazo para el análisis es de hasta 5 días hábiles.
IMPORTANTE : Después de la aprobación de la plantilla por parte de Facebook, no es posible cambiarla, debiendo crear una nueva plantilla. Fecha límite: después de la presentación, Facebook tiene de 4 a 5 días hábiles para su aprobación.
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