Como solicitar feedback de ligação? — Spotter V2

Sabemos que uma das funções mais importantes no processo de prospecção e qualificação do lead é a comunicação via ligação, pois é nesse momento que são coletadas e confirmadas as informações mais importantes para as próximas tomadas de decisão.

Pensando nisso, o feedback de ligação foi criado para auxiliar no seu desenvolvimento, pois são através desses feedbacks que você terá uma compreensão melhor do que precisa aprimorar em suas prospecções, principalmente em momentos de Home Office.

Para solicitar o feedback é muito simples, acompanhe no passo a passo abaixo e saiba mais.

IMPORTANTE: O recurso do feedback de ligações está disponível apenas para chamadas realizadas pelo Webphone do Exact Spotter. 

1. Faça o login na página do Exact Spotter.

a. Insira o seu e-mail e senha e clique em Entrar.

2. Acesse o menu lateral Lead/Oportunidade > Base de leads (Funil). 

3. Abra o cadastro de um lead que já foi realizada a ligação. Para facilitar a identificação deixe habilitado somente o ícone de ligação, no filtro por tipo de ação da timeline do lead. 

4. Ao identificar o áudio, clique sobre a opção Feedback de Ligação. 

5. Após abrir o formulário, clique sobre a opção Pedir feedback ao gestor. 

Visualizando o feedback recebido

Existem duas formas de visualizar o feedback, são elas:

1. Através do dashboard do pré-vendedor > card Feedback de ligações, clique no ícone de visualização do ver feedback

2. Através da timeline do lead, clique sobre o áudio que contém a notificação numeral. 

Após visualizar o feedback, você pode responder, para os casos em que se faz necessário mais de uma interação, ou marcar como lido, para notificar o seu gestor sobre a leitura do mesmo. 

Mas você deve estar se perguntando: "Como o Gerente visualiza o os feedbacks enviados" ?

O gerente do sistema consegue ter essa visualização mais ampla do feedback cadastrando o Card "Feedbacks de ligação (Gerencial)"

Basta ir em editar dashboard:

Irá abrir a seguinte tela e basta clicar no ícone de "+":

Em seguida basta cadastrar a seguinte opção de relatório e salvar:

Após isso o Card ficará disponível no dashboard, onde o gerente consegue visualizar as solicitações de feedbacks e também verificar os enviados por ele em qualquer período:

Nas solicitações você pode avaliar os que foram solicitados pelos Pré-Vendedores:

E nos enviados, você consegue ter acesso aos que foram dados no período selecionado:

IMPORTANTE: Cada usuário de gerente só conseguirá ter acesso aos feedbacks enviados individualmente por ele, não conseguindo visualizar dos demais independente do nível de permissão configurado. 

Avalie esse artigo para que possamos melhorar nosso atendimento ?

Até a próxima!