• O que é o Workflow e qual é o seu objetivo?
FAQ
Fiz a ligação mas a atividade ainda consta como pendente. Por que isso acontece?
O workflow cria a lista de atividades de forma automática, porém a execução das atividades e a confirmação da realização é manual. Atualmente, a única ação que o workflow realiza, além de criar atividades, é recuperação automática de leads com base no gatilho de motivo de descarte.
O workflow não envia e-mails automaticamente?
Não. É possível definir o template, porém o envio é manual.
Consigo integrar workflow e cadência de e-mails?
Atualmente não, as funcionalidades operam de forma independente.
Existem notificações de atividades para atividades configuradas via Workflow?
Sim, atualmente o spotter permite que sejam notificadas atividades cadastradas manualmente e também via workflow. Basta liberar as mesmas no navegador e Sistema operacional do computador (Windows, Linux etc).
Como o Workflow Lida com Falhas em Ações de E-mail e HSM:
Quando a ação de inserir o lead na cadência de e-mails é executada, mas o lead não possui e-mail, o workflow não é cancelado. O Spotter tenta a ação, não consegue concluir por ausência de e-mail, mas segue normalmente para as próximas etapas. Gerando registro no histórico do lead.
O mesmo vale para ações de envio de HSM via WhatsApp: se houver falha no envio (por exemplo, número inválido), o workflow também não é cancelado. O fluxo continua, e a falha é registrada na timeline do lead, além de ser logada no sistema.
Esse comportamento foi padronizado justamente para garantir que falhas específicas em ações não interrompam o processo como um todo, mantendo a automação fluindo e garantindo que os clientes tenham visibilidade sobre o que não foi executado.
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