Como realizar a coleta dos Resultados das Ligações - Spotter V2

Para coletar o resultado das ligações, é necessário que a integração com a telefonia já esteja configurada. Se você ainda não realizou esse passo, sugiro que acesse o menu Configurações > Integrações, configura e retorne depois para cá.

Entendendo o processo de finalização da ligação

Ao concluir, o Exact Spotter exibe uma tela onde o Pré-vendedor descreve como foi a ligação, incluindo o resultado da mesma, as observações (se houver) e informa a qualidade da ligação.

Sabendo disso, vamos ao passo a passo para ativar a configuração de coleta dos Resultados das Ligações.

1. Faça o login na página do Exact Spotter com uma conta Gerente.

a. Insira o seu e-mail e senha e clique em Entrar.

2. Após login, acesse Configurações > Gerenciar Integrações. 

3. No menu Integrações acesse Ligações pelo Software e clique no interruptor Habilitar coleta de Resultados das Ligações. 

Obs.: Quando ativo, o interruptor ficará azul: 

4. O Spotter possui alguns tipos de Resultados de Ligação padrões, conforme imagem abaixo. No entanto, o gerente pode cadastrar novos resultados de ligações através do menu Configurações > Gerenciar Padrões > Resultados da Ligação.  

Para criar um novo resultado de ligação clique em "", descreva o Resultado da Ligação e clique em Salvar para inserir o resultado cadastrado. 

5. Ative, Desative e Edite o Resultado da Ligação criado a hora que desejar, através dos botões: 

6. Ao acessar o extrato de ligações, no menu lateral esquerdo com uma conta Gerente, é possível visualizar os principais dados da ligação. Tal como lead, resultado da ligação, data e hora, tempo de duração da ligação e o custo.  

É possível criar gatilho com os Resultados das Ligações através de um Workflow criado pelo Gerente.

7. Acesse o menu lateral Workflow e clique em +Adicionar Workflow

8. Selecione como Evento: Resultado de Ligação, escolha o Resultado do Evento. 

9. Defina a ação do Workflow clicando em +Adicionar Ação.   

Consulte as especificações de cadastro da Ação no artigo, configurando um workflow.

Após Salvar o Workflow ele será exibido desta forma

As coletas de resultados das ligações também podem ser visualizadas em forma de relatório através do Business Analytics (Menu Lateral): 

10. Para inserir o parâmetro de Resultado da Ligação em um relatório do Business Analytics, basta selecionar o grupo de dados Ligação.

Os dados apenas serão exibidos no relatório se a configuração de coleta estiver habilitada.

Pronto, agora você já conhece todas as possibilidades de coleta, visualização e configuração dos resultados das ligações

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Até a próxima!