No WhatsApp Business API, o funcionamento muda de acordo com quem inicia a conversa. Esses dois tipos de mensagens que aparecem no seu painel refletem exatamente essa diferença:
1. Mensagens de Sessão (Session Messages)
São as mensagens enviadas quando o cliente entra em contato primeiro com a sua empresa.
Como funciona: Assim que o cliente envia uma mensagem, abre-se uma "janela de serviço" de 24 horas. Dentro desse período, você pode responder de forma livre (texto, imagem, áudio) sem custo adicional por mensagem individual.
Uso comum: Atendimento ao cliente, suporte técnico ou dúvidas rápidas.
No seu painel: Exemplo: você tem um limite de 2.500 mensagens deste tipo por pacote e ainda não utilizou nenhuma este mês (54/2500) no caso da imagem acima.
2. Mensagens por HSM (Highly Structured Messages)
Também conhecidas como Mensagens de Modelo (Templates), são as mensagens enviadas quando a empresa inicia a conversa ou quando a janela de 24 horas da sessão acima já fechou.
Como funciona: Elas não podem ser textos livres. Devem seguir modelos pré-aprovados pela Meta (WhatsApp) para garantir que não sejam spam. Geralmente contêm botões ou variáveis como o nome do cliente.
Uso comum: Notificações de envio, alertas de segurança, confirmação de agendamento ou campanhas de marketing.
No seu painel: Exemplo: você tem um limite de 200 mensagens deste tipo por pacote e já utilizou duas (73/200) no caso da imagem acima.
Resumo das Diferenças:
Característica | Mensagem de Sessão | Mensagem HSM (Template) |
Quem inicia? | O Cliente | A Empresa |
Formato | Livre (Texto, mídia, etc) | Modelo pré-aprovado pela Meta |
Prazo | Janela de 24h após o último contato | Pode ser enviada a qualquer momento |
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