Card Métricas de Venda (gerencial)

Esse card exibe métricas-chave de desempenho de usuários vendedores no período especificado:

• Tempo de ligação:  soma do tempo de conversação do usuário vendedor em todas as ligações realizadas no período de análise.

• Ligações atendidas: Quantas ligações feitas por cada vendedor foram conectadas. São consideradas ligações com mais de 1 segundo ou mais, caso a ligação seja para uma URA ou caia em uma, é também contabilizada como atendida. Caso a ligação tenha sido registrada manualmente, também é contabilizada aqui. Caso seja registrada de forma manual uma ligação feita pelo webphone do Spotter, esse registro estará duplicado.

• Reuniões previstas: quantidade de reuniões previstas para ocorrerem para cada vendedor no período selecionado.

• Reuniões agendadas: Número de reuniões agendadas para para cada vendedor no período selecionado, porém que podem ocorrer dentro ou fora desse período. São contabilizados apenas os primeiros agendamentos de cada lead por ciclo nessa métrica. Caso seja um reagendamento, ele não será contabilizado aqui.

• Reuniões ocorridas: total de reuniões previstas para o período que foram concluídas e tiveram resposta de feedback com opção "Sim" na pergunta "Reunião ocorreu". 

• Reuniões reagendadas: quantidade de reuniões reagendadas para outro horário/vendedor ou aquelas canceladas e posteriormente agendadas novamente. Caso um lead tenha mais de 1 reagendamento no período, será contabilizado o total de reagendamentos e não o total de leads.

• Reuniões canceladas: Total de reuniões de cada vendedor previstas para o período de análise que forma canceladas (cliques em Cancelar Reunião). Caso um lead tenha mais de 1 cancelamento no período, será contabilizado o total de cancelamentos e não o total de leads.  Obs: Reuniões marcadas como “não ocorridas” no feedback não são contabilizadas aqui.

• Reuniões não ocorridas (No-Show): total de reuniões previstas para o período de análise com feedback já preenchido, nos quais a resposta foi "Não" para a pergunta "Reunião Ocorreu". Caso um lead tenha mais de 1 reunião não ocorrida no período, será contabilizado o total de reuniões não ocorridas, e não o total de leads.

• Feedbacks recebidos: Feedbacks preenchidos de reuniões previstas para ocorrerem no período de análise. Obs: Se o vendedor responder que a “reunião não ocorreu” não é contabilizado nessa métrica, e sim em Reuniões não ocorridas.

• Feedbacks pendentes: total de reuniões previstas para ocorrerem no período de análise as quais o horário já foi iniciado, porém o feedback não foi preenchido ainda. Obs: Se uma reunião começa às 9:00, nesse mesmo horário o feedback já será contabilizado como pendente.

• S.Q.L: sempre que a funcionalidade Sales Qualified Leads - SQL, estiver habilitada, e a resposta da pergunta “Deseja continuar negociação?” for igual a “SIM”, será contabilizado uma unidade nesta coluna. Vale ressaltar que esta coluna só aparece na tabela se o S.Q.L.  estiver habilitado.

• Vendas: quantidade de vendas associadas ao vendedor no período de análise.

Essa funcionalidade vai ser essencial para o seu dia a dia, faça bom proveito!

Até a próxima!