Análise de Ligações - Transcrição de Ligações

Criada por Caroline Wollmann, Modificado em Qui, 22 Mai na (o) 9:37 AM por Andressa Souza

Sabemos que vocês já dominam o Spotter como ninguém, mas vamos ser sinceros: analisar ligações pode ser um trabalhão, né? Revisar chamadas, extrair informações importantes e acessar gravações manualmente pode tomar tempo e dificultar o acompanhamento dos leads.

Pensando nisso, desenvolvemos a funcionalidade de Transcrição de Ligações, que transforma chamadas telefônicas em texto automaticamente. Isso facilita a leitura, economiza tempo e oferece acesso rápido aos pontos mais relevantes das conversas.

O que é a Transcrição de Ligações?

A Transcrição de Ligações é uma funcionalidade que transcreve para texto as chamadas feitas dentro do sistema via Webphone. Ela permite:

Análise rápida e eficiente da conversa sem precisar ouvir todo o áudio;
Busca facilitada por informações específicas;
Resumos automáticos com marcações de tempo;
Mais agilidade na tomada de decisões.

IMPORTANTE: a transcrição está disponível apenas para clientes com Webphone contratado (crédito ou ilimitado) ou conta MentorIA ativa. A quantidade de transcrições disponíveis depende do plano contratado. Fale com seu CS para saber mais.

Como funciona?

A transcrição pode ser feita de forma automática ou manual, dependendo do tempo da ligação:

Transcrição Automática

Acontece automaticamente após o fim da chamada;
Válida para ligações com mais de 90 segundos de duração.

Transcrição Manual

Para ligações com menos de 90 segundos;
Pode ser feita manualmente pelo botão “Gerar Transcrição”.

Onde encontrar a transcrição?

Passo 1: Localize a ligação

No detalhe do lead, vá até a timeline e localize o registro da ligação.

Clique em “Análise da Ligação”. Você será redirecionado para uma nova tela com todas as informações da chamada.

Passo 2: Gerar transcrição

Se a transcrição ainda não estiver disponível, clique no botão “Gerar Transcrição”.

O tempo médio de geração é de até 2 minutos. Enquanto isso, o sistema exibirá a mensagem de que a transcrição está sendo processada.

Passo 3: Análise da transcrição

Assim que a transcrição estiver pronta, você terá acesso a:

Resumo da Chamada: principais pontos conversados entre você e o lead;
Sumário: destaques com marcação de tempo. Clicando no tempo, o áudio avança direto para esse trecho;
Insight: visão geral ou percepção sobre o conteúdo da ligação;
Próximos Passos: sugestões de ações futuras. O botão de mais opções permite criar uma nova atividade (se o usuário tiver permissão no módulo de Atividades);
Gravação: permite ouvir o áudio, alterar a velocidade de reprodução (1x, 1.5x ou 2x) e fazer o download;
Feedback de ligação: registre observações e comentários gerais ou por ponto específico da conversa;
Transcrição: exibe o conteúdo completo da conversa em texto, organizado por interlocutor.

E se der erro?

Como utilizamos uma API externa para fazer a transcrição, pode haver falhas eventuais. Se isso acontecer, o botão “Gerar Transcrição” ficará disponível novamente para que você possa tentar mais uma vez.

Quais os benefícios?

Mais agilidade na análise de chamadas: você lê, ao invés de ouvir.
Resumo inteligente com acesso direto aos momentos-chave da conversa.
Player prático com controle de velocidade e opção de download.
Melhor organização de informações, ajudando a equipe a tomar decisões rápidas e com base em dados reais.

Quer saber mais sobre o Feedback de Ligação? Acesse:

Pronto para revolucionar sua forma de analisar ligações? A Transcrição de Ligações chegou para transformar a produtividade da sua equipe!

Até a próxima!