Leads estão entrando Duplicados no Spotter: RD MKT

Seu fluxo de automação ou webhook está confirgurado, mas seus leads estão sendo duplicados no Exact Spotter? Já vimos isso acontecer, na maioria dos casos, faltou alguma informação ou configuração.

Então vamos passar aqui todos os pontos que precisam de conferência. Salve essas imagens para nos enviar, caso não seja possível resolver tudo pelo artigo ;)

Antes de qualquer coisa, vamos revisar a URL:

https://api.exactsales.com.br/rd/v1/SEUTOKEN/

Essa parte SEUTOKEN é o token da sua conta no Exact Spotter, você encontra essa informação no menu de integrações.

Então sempre que você ver SEUTOKEN em nossos materiais, é sobre esse código que estamos falando, ok? Agora, vamos lá! 

1ª Conferência:

Verifique se os leads duplicados dentro do Spotter possuem exatamente o mesmo link público da RD, e nos levam para o mesmo lead dentro da RD:

Hipótese: o lead pode ter sido duplicado dentro da RD MKT e ambos foram recebidos no Spotter. Se ele foi duplicado na RD, os links serão diferentes. Nesse caso é necessário entender dentro da RD como houve essa duplicação, e corrigir.

2ª Conferência: 

Verifique se o Lead está passando por 2 ou mais fluxos de automação ao mesmo tempo, e se ambos os fluxos estão configurados para enviá-los ao Spotter. Caso o lead passe por mais de um fluxo, é necessário revisar as regras de cada fluxo para impedir que um mesmo lead obedeça a regras de ambos e assim cause sua duplicidade (sugestão é criar lista de segmentações, ou revisar a lista de eventos listados em cada fluxo de automação).

Hipótese: as URLs podem estar diferentes nos fluxos, ou enviam informações diferentes para o SpPotter, o que pode fazer com que o lead seja duplicado. Nesse caso é preciso revisar os fluxos e URLs para que a duplicidade seja evitada.

3ª Conferência:

Verifique se o existem fluxos de automação E TAMBÉM webhooks atuando em conjunto, de forma que o lead passe por ambas as ações e cause sua duplicidade no Spotter. É comum que mudanças de estratégias deixem passar alguns detalhes, e você pode acabar esquecendo de excluir fluxos ou webhooks antigos ao criar novas automações.

Hipótese: URLs configuradas de fato atuam para duplicar o lead. Nesse caso é preciso revisar os fluxos, webhooks e URLs para que a duplicidade seja evitada. 

Se mesmo depois de todas essas verificações estiver tudo correto e seu lead está indo duplicado para o Spotter, entre em contato com a nossa equipe via chat ou email, e nos mande todas essas telas nas quais você fez as verificações, e os links dos leads no Spotter e RD. Sem essas informações, não será possível dar um atendimento assertivo, ok?

Esperamos ter ajudado. Até a próxima!