Em alguns casos, em especial na prospecção ativa, é comum o lead perguntar onde conseguimos os dados dele.
Esse tipo de informação se enquadra em um dos princípios da LGPD, a transparência, que diz que o tratamento de dados pessoais precisa garantir aos titulares informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial
Claro que esse processo de passar as informações ao lead precisa, idealmente, ser definido pela empresa contratante do Spotter, e geralmente esse processo é definido durante a adequação da empresa à LGPD.
Cada empresa precisa estabelecer suas bases legais para tratamento de dados pessoais, independente da fonte que ele utiliza para obter os dados (seja Spotter ou pesquisa no Google, LinkedIn por exemplo).
Da mesma forma, a resposta a solicitação do titular de dados (ou ao lead) deve ser definida para cada empresa.
Isso faz parte da adequação à LGPD. Não há um modelo pronto para isso pois cada empresa precisa analisar seus processos de negócio.
A Exact não pode orientar uma resposta nesse sentido, pois cada processo é particular e precisa de análise prévia. É claro que você pode citar que utiliza uma ferramenta como o Spotter, por exemplo (se isso fizer sentido para a sua estratégia de adequação). Mas isso não exime a necessidade de estabelecer as bases legais.
Sobre bases legais, sugerimos que sejam consultados esses materiais:
Para exemplificar, vamos falar como fazemos aqui na Exact. Porém, é importante ressaltar que as infromações a seguir dizem respeito ao nosso processo de adequação, e não deve ser simplesmete copiado, combinado?
Para poder coletar e tratar os dados no Searching por exemplo, e oferecer aos clientes, usamos a base legal do legítimo interesse.
Para podermos usar esses leads na nossa pré-venda, também usamos a base do legítimo interesse. Nesse caso temos 2 documentos que embasam o uso do legítimo interesse nas duas finalidades distintas: oferecer os leads aos clientes e iniciar um relacionamento comercial com os leads.
Já os leads gerados pelo nosso marketing, a base legal utilizada é a do consentimento. Ou seja, dependendo da origem do lead aqui dentro da Exact, usamos uma base legal ou outra.
Essa base legal é o que justifica e corrobora com o tratamento de dados correto e seguro. E temos os registros de tratamento de dados e um processo definido para responder ao titular de dados, ou ao lead, de onde coletamos os dados caso ele pergunte.
A orientação da Exact é: procure ajuda especializada para avaliar seus processos comerciais e definir quais bases legais serão usadas no tratamento de dados da operação. Dessa forma você vai garantir que seus processos seguem as diretrizes e melhores práticas da LGPD ;)
Estamos sempre à disposição para sanar dúvidas caso esse artigo não seja suficiente, e novos questionamentos ajudam a melhorar nossos conteúdos. Então fique à vontade para nos contatar!
Até a próxima!