En algunos casos, especialmente en prospección activa, es común que el lead pregunte de dónde sacamos sus datos.
Este tipo de información se enmarca en uno de los principios de la LGPD, la transparencia, que dice que el tratamiento de datos personales necesita garantizar a los titulares información clara, precisa y de fácil acceso sobre el tratamiento y los respectivos agentes del tratamiento, observando los secretos comerciales e industriales.
Por supuesto, este proceso de pasar información al lead idealmente debe ser definido por la empresa que contrata a Spotter, y este proceso suele definirse durante la adaptación de la empresa a la LGPD.
Cada empresa debe establecer sus bases legales para el procesamiento de datos personales, independientemente de la fuente que utilice para obtener los datos (ya sea Spotter o la búsqueda de Google, LinkedIn, por ejemplo).
Asimismo, se debe definir para cada empresa la respuesta a la solicitud del interesado (o del lead).
Esto es parte de la adaptación a la LGPD. No existe un modelo prefabricado para esto, ya que cada empresa necesita analizar sus procesos comerciales.
Exact no puede orientar una respuesta al respecto, ya que cada proceso es particular y necesita un análisis previo. Por supuesto, puede mencionar que usa una herramienta como Spotter, por ejemplo (si eso tiene sentido para su estrategia de fitness). Pero esto no exime de la necesidad de establecer bases legales.
Sobre las bases legales, le sugerimos que consulte estos materiales:
Para ejemplificar, hablemos de cómo lo hacemos aquí en Exact. Sin embargo, es importante enfatizar que la información a continuación se refiere a nuestro proceso de adaptación y no debe simplemente copiarse, combinarse.
Para poder recopilar y procesar datos sobre la búsqueda, por ejemplo, y ofrecerlos a los clientes, utilizamos la base legal del interés legítimo.
Para poder utilizar estos clientes potenciales en nuestras preventas, también utilizamos la base del interés legítimo. En este caso, tenemos 2 documentos que avalan el uso del interés legítimo para dos finalidades distintas: ofrecer leads a clientes e iniciar una relación comercial con leads.
En cuanto a los leads generados por nuestro marketing, la base legal utilizada es el consentimiento. Es decir, dependiendo del origen del lead aquí en Exact utilizamos una base legal u otra.
Esta base legal es la que justifica y respalda el procesamiento de datos correcto y seguro. Y tenemos los registros de procesamiento de datos y un proceso definido para responder al titular de los datos, o al cliente potencial, de donde recopilamos los datos si lo solicitan.
La guía de Exact es: busque ayuda de expertos para evaluar sus procesos comerciales y definir qué bases legales se utilizarán en el procesamiento de los datos de operación. Así te asegurarás de que tus procesos sigan los lineamientos y mejores prácticas de la LGPD ;)
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