Preciso de ajuda - como abrir um chamado

Criada por Flavia Menegazzo, Modificado em Qua, 13 Set, 2023 na (o) 3:52 PM por Flavia Menegazzo

Durante o nosso relacionamento pode ser que você precise da nossa equipe de atendimento pra tirar uma dúvida, sugerir uma melhoria ou pedir ajuda com algum problema.


Quando você precisar, é só nos procurar! No chat a resposta é mais rápida, porém você pode nos procurar também por email no suporte@exactsales.com.br ou ainda na central de ajuda, nesse link.


Procure enviar sua demanda o mais detalhada possível, a falta de informações faz o tempo de solução do ticket ser maior. Sugerimos no mínimo a seguinte estrutura de informações:

  • E-mail do usuário (quando não for você, ou seu e-mail for diferente do se acesso ao sistema)
  • Tela ou funcionalidade que precisa de atendimento
  • Ação ou funcionalidade
  • Feedback do sistema


Envie imagens da tela na qual você precisa de atendimento, isso ajuda os analistas a direcionarem a melhor solução. Se você não sabe como fazer um print (captura de tela), você pode aprender aqui :) A gente usa o Lightshot aqui na Exact, outra opção ;)


Se for algo com algum lead específico, envie o link dele pra gente saber onde olhar, ok?


Vídeos são ainda melhores: sua bela voz nos explicando o que você precisa... coisa boa! Se você precisar de uma sugestão, o vimeo para vídeos curtos é bem fácil de usar, mas pode ser gravado com o celular também tá?


Quanto mais informações você nos enviar, mais assertivos e rápidos vamos ser no seu atendimento ;)


Até a próxima!

Este artigo foi útil?

Que bom!

Obrigado pelo seu feedback

Desculpe! Não conseguimos ajudar você

Obrigado pelo seu feedback

Deixe-nos saber como podemos melhorar este artigo!

Selecione pelo menos um dos motivos
A verificação do CAPTCHA é obrigatória.

Feedback enviado

Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo