Exportação de leads não chega no e-mail - Spotter V2

Criada por Andressa Souza, Modificado em Qui, 12 Fev na (o) 4:12 PM por Caroline Wollmann

Se você solicitou uma exportação de leads e o arquivo ainda não chegou à sua caixa de entrada, não se preocupe. Esse comportamento geralmente está relacionado ao tempo de processamento de grandes volumes de dados, políticas de segurança do seu provedor de e-mail ou dados temporários do navegador que precisam de atualização. .

Para garantir que seus dados sejam entregues corretamente, siga o passo a passo técnico abaixo:

1. Tempo de Processamento e Carregamento

Para listagens volumosas, o sistema precisa de tempo para indexar as informações antes de disparar o arquivo.

Orientação: Aguarde o carregamento completo da página de leads por cerca de 5 minutos antes de clicar no botão de exportar.
Ação: Após esse período, aplique os filtros desejados, selecione os leads e realize a tentativa de exportação.

2. Verificação de Segurança (Spam e Lixo Eletrônico)

Antes de realizar novas tentativas técnicas, verifique se o e-mail não foi interceptado pelos filtros automáticos do seu provedor.

Confira as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e, se usar Gmail, a aba de Promoções.

3. Limpeza de Cache e Cookies

Em alguns casos, a limpeza de cache ou limpeza de cookies pode auxiliar nos casos de exportação não concluída. Isso acontece porque muitas vezes, o navegador armazena um "token de autenticação" (uma chave digital que diz ao servidor quem você é). Se esse token estiver corrompido ou ligeiramente desatualizado no cache, o comando de exportação pode até ser enviado, mas o servidor o rejeita silenciosamente por segurança. Assim, a limpeza de cache forçou o site a criar uma conexão "fresca" e válida com o servidor. Verifique aqui como realizar o processo: Como limpar cookies no navegador do Chrome?;

4. Configurações do Servidor de E-mail
Verificar no próprio servidor de e-mails se há bloqueio por parte do servidor em relação aos e-mails enviados pelo Spotter, isso porque o seu servidor corporativo pode estar bloqueando os envios do Spotter por identificá-los como envios automáticos em massa.

Marque como remetentes confiáveis (Whitelist) os seguintes endereços:

5. Liberação de IPs na Rede

Se a sua empresa utiliza um firewall restritivo, é necessário solicitar ao time de TI a liberação (whitelist) dos seguintes IPs para que o tráfego de dados não seja interrompido:

159.183.182.12
159.183.65.172
208.117.61.254
167.89.3.49
159.183.166.192

Ainda precisa de ajuda?

Se você seguiu todos os passos acima e, mesmo assim, as exportações não chegaram, nosso time de especialistas está pronto para investigar o que está ocorrendo.

Para isso, abra um chamado conosco através do e-mail suporte@exactsales.com.br ou pelo nosso chat em tempo real.

Dica importante: Ao abrir o chamado, confirme que você já realizou os testes de cache, verificação de IPs e filtros de spam. Isso agiliza muito o nosso diagnóstico!

Até a próxima!