Quando a ação de inserir o lead na cadência de e-mails é executada, mas o lead não possui e-mail, o workflow não é cancelado. O Spotter tenta a ação, não consegue concluir por ausência de e-mail, mas segue normalmente para as próximas etapas. Gerando registro no histórico do lead.
O mesmo vale para ações de envio de HSM via WhatsApp: se houver falha no envio (por exemplo, número inválido), o workflow também não é cancelado. O fluxo continua, e a falha é registrada na timeline do lead, além de ser logada no sistema.
Esse comportamento foi padronizado justamente para garantir que falhas específicas em ações não interrompam o processo como um todo, mantendo a automação fluindo e garantindo que os clientes tenham visibilidade sobre o que não foi executado.
Para casos recentes em que o workflow parou, a opção "Apenas iniciar essa ação após a conclusão da anterior" estava ativada. Quando essa configuração está habilitada, uma falha pode, sim, interromper o fluxo, pois o Spotter entende que a etapa anterior não foi concluída com sucesso.
Então, reforçando:
Sem essa opção ativada → workflow continua, mesmo com falhas.
Com a opção ativada → falhas podem interromper a sequência.
Se tiver alguma dúvida entre em contato com a gente através do chat ou suporte@exactsales.com.br
Até a próxima!
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