Fiz a ligação mas a atividade ainda consta como pendente. Por que isso acontece?

O workflow cria a lista de atividades de forma automática, porém a execução das atividades e a confirmação da realização é manual. Atualmente, as únicas ações que o workflow realiza, além de criar atividades, são o envio de HSM e a recuperação automática de leads com base no gatilho de motivo de descarte.