O que o sistema considera como ligação Atendida ?

Caso o seu pré-vendedor tenha feito alguma ligação e no meio da chamada a ligação acabou caindo ou até mesmo tenha ido direto para a ura. Mesmo marcando no resultado de ligação como "Ligação não completada" o sistema irá entender que a ligação foi atendida, quando você fazer essa filtragem no extrato de ligações.

Isso ocorre pois o Spotter entende que qualquer ligação com mais de um minuto como uma chamada que foi atendida. 

Nesse exemplo, foi informado que ninguém atendeu:

E que a ligação não foi completada:

Porém a mesma teve mais de um segundo de ligação ao pesquisar no extrato:

E por isso vai aparecer com o resultado de ligação atendida.

Já temos uma melhoria em processo, referente a esse comportamento para que o extrato considere o resultado de ligação que usuário inserir.

Até a próxima!