Bloqueio de Acesso

Neste artigo, confira:

• Motivo para bloqueio

• Meu acesso está bloqueado, e agora?

• Qual é o prazo para desbloqueio da conta após regularizar a inadimplência?

• O serviço pode ser cancelado por atraso ou inadimplência no pagamento da fatura?

Motivo para bloqueio

Se o pagamento da fatura não for identificado em nosso sistema, o seu acesso à plataforma poderá ser bloqueado.

Meu acesso está bloqueado, e agora?

Para desbloquear sua conta, é necessário regularizar suas pendências financeiras. Assim que o pagamento for identificado, seu acesso será desbloqueado automaticamente.
 

Atenção: após 40 dias da data de vencimento, sua conta será cancelada. Para voltar a utilizá-la, entre em contato conosco por este formulário para acesso às faturas pendentes.

Qual é o prazo para desbloqueio da conta após regularizar a inadimplência?

Caso o tempo de atraso seja inferior a 40 dias, sua conta será desbloqueada automaticamente após a identificação do pagamento.

Os pagamentos feitos via cartão de crédito são recebidos e identificados no momento da realização. Para os pagamentos no boleto, a confirmação pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Quando o atraso for superior a 40 dias, será necessário acionar nosso departamento financeiro para regularização da conta.

O serviço pode ser cancelado por atraso ou inadimplência no pagamento da fatura?

Em caso de inadimplência, sua conta estará:

• Bloqueada, assim que o atraso for identificado no sistema;

• Cancelada, com 40 dias (corridos) da data do vencimento;

• Encerrada, com 100 dias (corridos) da data do vencimento.

Atenção: Ao entrar para o status Encerrada, sua conta não poderá mais ser reativada. Para voltar a utilizar nossos serviços, será necessário criar uma nova conta.