Pagamento

Neste artigo, confira:

• Diferença entre Fatura e Cobrança

• Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Emissão das faturas

• Data de vencimento de faturas

• Alterar a data de vencimento das próximas faturas

• Inclusão do boleto no DDA (Débito Direto Autorizado)

• Como gerar a segunda via do boleto?

• Quais são os cartões aceitos?

• Como alterar o cartão de crédito cadastrado?

• Como adicionar um cartão de crédito?

• Como alterar de cartão de crédito para boleto bancário?

• Prazo de identificação do pagamento

Diferença entre Fatura e Cobrança

O que é uma Fatura? É o registro da prestação de um ou mais serviços em determinado período, conforme definido no momento da contratação. A Fatura tem como responsabilidade contabilizar uma saída de serviço da empresa gerando uma Cobrança. A Fatura pode conter mais de um item e a soma dos valores brutos de cada item resultará no valor bruto total da Fatura. 
Para cada fatura paga será emitida uma (1) Nota Fiscal no valor bruto total, mesmo para casos onde a Fatura possui uma ou mais Cobranças. 

 
O que é uma Cobrança? Toda Cobrança tem sua origem a partir de uma Fatura, ou seja, a Cobrança é a via arrecadatória. Ela possibilita a entrada dos pagamentos para a empresa, registrando os créditos do pagamento.
A Cobrança é responsável por definir o valor total a pagar do(s) serviço(s) contratados e é na Cobrança que está definida a Data de vencimento. 
Em caso de atraso no pagamento, os valores de Juros e Multa serão adicionados ao valor total a pagar da Cobrança. Neste caso, o valor de Juros e Multa não estarão presentes na Nota Fiscal. 

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Os meios de pagamentos disponíveis são: boleto bancário ou cartão de crédito (exceto pré-pagos ou emitidos em outros países).

A forma de pagamento é definida no momento da contratação da ferramenta. Caso você deseje alterá-la, entre em contato por deste formulário com nossa equipe de suporte financeiro.

Emissão das faturas

A emissão das faturas ocorre no primeiro dia do período da mensalidade ou anuidade. 

No exemplo abaixo, a fatura mensal foi emitida no dia 21/02/2024 (início do período): 



Após a emissão, as faturas são enviadas para o contato cadastrado e também ficam disponíveis no Painel Financeiro.

Vencimento de faturas

Data de vencimento de faturas

Para pagamento via boleto bancário, o vencimento da fatura será 5 dias após a emissão.

Para pagamento via cartão de crédito, o vencimento acontecerá na mesma data de emissão da fatura. 

O débito automático será realizado no cartão de crédito cadastrado no sistema. 

Para consultar essa data, com o perfil de gerente, acesse o Painel Financeiro e Seu plano atual. Conforme o exemplo abaixo:

Alterar a data de vencimento das próximas faturas

A alteração da data de vencimento padrão da conta deve ser analisada e ajustada pelo nosso time de suporte financeiro.

Caso seja autorizada, será necessário efetuar o pagamento de uma fatura proporcional, referente ao período entre a data de faturamento atual e a nova data desejada.

Para enviar essa solicitação, entre em contato por este formulário. 

Pagamento via boleto

Inclusão do boleto no DDA (Débito Direto Autorizado)

Para que o boleto fique disponível em seu DDA, é necessário acessar o link da sua fatura e clicar no botão Pagar com boleto. 

Posteriormente, em até 30 minutos, o documento será registrado e ficará disponível na seção do DDA em sua conta bancária.

Como gerar uma segunda via do boleto?

Caso o pagamento via boleto não tenha sido efetuado dentro do prazo, é possível gerar uma segunda via da cobrança pelo Painel Financeiro ou pelo link da fatura.

Para alteração via Painel Financeiro:

1. Com o usuário gerente, acesse o Painel Financeiro da sua conta.

2. Na seção Faturas e cobranças, localize a(s) fatura(s) em atraso.

3. Clique no botão Gerar 2ª via.

4. Escolha a nova data de vencimento para a cobrança, que poderá ser o dia atual ou próximo dia útil.

5. Realize o pagamento. 

Para atualizar o vencimento pelo link da fatura:

1. Acesse a fatura;

2. Localize e clique na opção Gerar 2ª via.

3. Escolha a nova data de vencimento para a cobrança, que poderá ser o dia atual ou próximo dia útil.

4. Clique em confirmar para realizar a alteração.

Atenção: Em caso de atraso no pagamento, ao emitir uma segunda via atualizada, o sistema incluirá automaticamente a multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês.

Dica: Todos os boletos gerados também são encaminhados por e-mail. Basta acessar o link para visualizar o boleto e atualizar a data de vencimento.

Pagamento via cartão de crédito

Quais são os cartões aceitos?

Cartão de crédito Visa, MasterCard, Diners, Amex, JCB, exceto pré-pagos ou emitidos em outros países.

Como alterar o cartão de crédito cadastrado?

Para trocar seu cartão basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Com usuário gerente, acesse o Painel Financeiro da sua conta,

2. Na seção Métodos de pagamento, clique no botão Trocar cartão de crédito, e

3. Preencha os dados do cartão de crédito, que ficará salvo em recorrência, para os próximos pagamentos das suas cobranças.

Nota: Ao alterar o cartão de crédito cadastrado, poderá haver uma cobrança de R$ 1 para validação do cartão, que será automaticamente estornada após essa validação.

Dica: Se houver uma fatura em aberto, sugerimos a inclusão do novo cartão de crédito diretamente na cobrança. Dessa forma, seu pagamento será identificado e o cartão ficará salvo em recorrências nos próximos meses.

Atenção: A seção Métodos de pagamento está disponível apenas em contas configuradas para pagamento via cartão de crédito.

Como adicionar um cartão de crédito?

A seção Métodos de pagamento não constará no Painel Financeiro se o meio de pagamento da conta for boleto bancário. 

Por isso, para adicionar um cartão de crédito, basta no dia do próximo vencimento:

1. Acessar a fatura,

2. Clicar em Pagar com cartão, e

3. Preencher os dados do cartão de crédito.

Ao realizar esta ação, o pagamento será identificado e o cartão ficará salvo em recorrência para as próximas cobranças. 

Como alterar de cartão de crédito para boleto bancário?

Para alterar de cartão de crédito para boleto bancário, entre em contato com o nosso suporte financeiro por este formulário.

Confirmação de pagamento

Prazo de identificação do pagamento

Os pagamentos feitos via cartão de crédito são recebidos e identificados no momento do pagamento.

Para os pagamentos via boleto, a confirmação poderá ocorrer em até 2 dias úteis.

Se a identificação do pagamento ultrapassar os prazos acima, é necessário entrar em contato com o suporte financeiro, por este formulário, com o comprovante de pagamento para verificação imediata. 

Dica: Com o perfil de gerente, acessando o seu Painel Financeiro, você poderá consultar todas as faturas da sua conta, verificar quais constam como pagas e a qual período de utilização do sistema cada uma se refere.