Como funciona o horário comercial no Workflow do Spotter?

O Workflow do Spotter permite automatizar a criação de atividades com base em eventos específicos, como a entrada de um lead, agendamento de reunião, abertura de e-mail, entre outros.

Você pode configurar essas automações para respeitarem o horário comercial da sua empresa, garantindo que sua equipe não seja sobrecarregada com atividades fora do expediente e promovendo um ritmo de trabalho mais saudável e eficiente.

O que mudou na opção “Considerar horário comercial da empresa”?

Ao ativar a opção “Considerar horário comercial da empresa” no momento da criação do Workflow, o sistema vai calcular os prazos de criação das atividades com base exclusivamente nos horários e dias úteis definidos na página de configurações de horário comercial da sua empresa.

 Vantagens

• Evita a execução de eventos para horários fora do expediente;

• Garante que a equipe execute tarefas dentro de um ritmo saudável;

• Facilita o cumprimento de SLAs sem gerar atrasos injustos;

• Aumenta a previsibilidade no acompanhamento das atividades.
  
  

Como configurar

1. Acesse o menu Workflow com uma conta de gerente;

2. Crie ou edite um workflow;

3. No momento da configuração da ação, selecione a opção “Considerar horário comercial da empresa”;

4. Defina o prazo da atividade e a unidade de tempo;

5. O botão de seleção de tempo será ajustado com uma das seguintes opções:

   • Minuto(s) úteis

   • Hora(s) úteis

   • Dia(s) úteis

   • Semana(s) cheia

   • Mês(es) cheio
     
     

Importante: para configurar o horário comercial da sua empresa, acesse o menu Configurações > Horário Comercial da Empresa.

Como funciona a contagem de tempo?

• Minutos / Horas úteis: São contados apenas dentro dos períodos definidos no horário comercial (ex: 9h–12h e 13h–18h).

• Dias úteis: Considera somente dias com horário comercial ativo e considera-se o número de horas disponíveis naquele dia.

• Semanas cheias: Considera 7 dias corridos, com atividade marcada para o mesmo horário da data futura. Se cair fora do expediente, será agendada para o próximo horário útil.

• Meses cheios: Considera o mesmo dia no mês seguinte. Caso caia fora do expediente, a atividade será marcada para o próximo horário útil.

Exemplos práticos

Exemplo 1 – Minutos úteis

• Horário comercial: 9h às 17h

• Cenário: Um lead entra no Workflow às 16h30 de sexta-feira.

• Atividade configurada para 35 minutos úteis.

• Resultado: Como o lead entrou próximo ao fim do expediente, apenas 30 minutos são contabilizados na sexta-feira. Os 5 minutos restantes são somados na segunda-feira às 09h, agendando a atividade para 09h05.

Exemplo 2 – Horas úteis

• Horário comercial: 08h às 12h e 13h às 17h

• Cenário: Um lead entra no Workflow às 18h15 de segunda-feira.

• Atividade configurada para: 1 hora útil.

• Resultado: Como o lead entrou após o fim do expediente, a contagem começa apenas na terça-feira às 08h. A atividade será agendada para segunda-feira às 09h, respeitando 1 hora dentro do horário útil.

Exemplo 3 – Dias úteis

• Horário comercial: 8h às 18h de segunda à sexta.

• Cenário: Um lead entra no Workflow às 15h de quinta-feira.

• Atividades configuradas para 2, 3 e 4 dias úteis.

• Resultado:

  • 1ª atividade: Segunda às 15h

  • 2ª atividade: Terça às 15h

  • 3ª atividade: Quarta às 15h

Exemplo 4 – Semana cheia

• Horário comercial: 8h às 18h

• Cenário: Um lead entra no Workflow na sexta às 16h.

• Atividade configurada para 1 semana.

• Resultado: Será criada na próxima sexta, às 16h.
  
  

Exemplo 5 – Mês cheio

• Horário comercial: 08h às 18h de segunda à sexta

• Cenário: Um lead entra no Workflow no dia 10 de abril (quarta-feira), às 15h.

• Atividade configurada para: 1 mês cheio

• Resultado: A atividade será agendada para o dia 10 de maio (sexta-feira), às 15h, respeitando o mesmo dia no mês seguinte.Como a data cai dentro do expediente, ela é mantida sem ajustes.

• E se o dia futuro cair fora do horário comercial? Nesse caso, a atividade é agendada para o próximo dia útil.

Observações técnicas

• Se não houver horário comercial configurado, a opção será desconsiderada.

• Para configurar o horário comercial siga o passo a passo do artigo: Como configurar o horário comercial padrão da sua empresa

• A contagem ignora períodos fora do expediente (inclusive finais de semana e feriados, caso configurados).

• Atividades agendadas após o horário comercial serão postergadas para o próximo dia válido.

• Atividades agendadas antes do horário comercial serão criadas para o mesmo dia.
  
  

Se precisar de ajuda para configurar seu horário comercial, entre em contato com nosso time de suporte.