Sabemos que as ligações está entre as funcionalidades mais utilizadas entre os pré-vendedores. Com isso entendemos a importância de poder desenvolver relatórios e analisar dados referentes a essas ligações.
Para isso temos o grupo de dados "Ligação", que traz dados referentes a chamadas telefônicas realizadas pelo Webphone
IMPORTANTE: Caso ainda não esteja familiarizado com o funcionamento em geral do Business Analytics, sugiro você se aprofundar antes clicando neste link.
Passo 1: Acesse o Business Analytics e altere o grupo de dados para "Ligação"
Passo 2: Insira a métrica desejada em "métricas" e as dimensões em "linhas" ou "colunas":
Abaixo por exemplo temos um relatório anual da quantidade de ligações que cada pré-vendedor fez, separado por cada mês:
Abaixo um outro exemplo, no qual estamos analisando um relatório do tempo em que cada pré-vendedor ficou em ligação neste ano
São diversas opções de relatórios para você desenvolver conforme a sua necessidade!
OBS: a dimensão "Resultado de Ligação" só exibirá dados se a coleta de resultados de ligações estiver habilitada.
Esperamos que esse artigo seja útil em seu dia a dia!
Não esqueça de avaliar aqui para que a gente possa melhorar cada vez mais nossos materiais.
Até a próxima!
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