O que é Soft Bounce?

Soft bounce é um erro ocasionado por alguma dificuldade do ESP (E-mail Service Provider) de entregar o seu e-mail. Sendo um erro temporário, ou seja, o e-mail não pode ser entregue neste momento, mas nada impede que ele seja entregue corretamente no futuro. Isso pode acontecer, por exemplo:

1. A caixa de e-mail do lead está cheia;
2. O servidor de e-mail do lead não está respondendo;
3. O e-mail encaminhado é muito grande e o servidor demora para recebê-lo;
4. A proteção antispam do servidor analisou o conteúdo do email e rejeitou a campanha;
5. A quantidade máxima de envios para o mesmo servidor em um período de tempo foi ultrapassada, etc;
6.  e-mail específico não existe ou foi escrito errado.

Como o soft bounce é um problema com menor gravidade do que um hard bounce, os limites para esse tipo de erro são mais flexíveis, porém em alguns casos, um email que retornou como soft bounce pode, na verdade, estar passando por uma indisponibilidade permanente.
Por exemplo, se o erro for recebido porque a caixa do destinatário está cheia e o usuário nunca limpar essa caixa, sempre que você enviar um email para esse endereço você receberá um erro de soft bounce.

Não existe uma causa clara para um lead ser classificado como Soft Bounce, por isso, o ideal é que você tente sempre manter a sua taxa de Soft Bounce abaixo de 6%, adotando boas práticas como a higienização constante da base, não adquirindo listas prontas ou compradas, acompanhando as estatísticas de entrega das campanhas, etc.