Definir instruções de comportamento para o SDR Virtual

O que são instruções de comportamento?

São prompts (comandos), orientações diretas que você pode passar para o SDR Virtual sobre como ele deve se comunicar com os leads. 

Elas funcionam como "comandos", que ajudam a personalizar o tom de voz, forma de responder, tamanho das respostas e até mesmo a forma de direcionar o lead para algum link ou ação, podendo dar mais liberdade ao SDR Virtual ou restringir seu formato de resposta.

Em outras palavras: você está dizendo ao SDR Virtual como ele deve agir em determinada situação. Dessa forma, é possível trazer mais personalização sobre a experiência do lead com o SDR Virtual. 

Exemplo: “Sempre responda de forma animada”, “Nunca cite concorrentes”. 

Como incluir as instruções de comportamento no SDR Virtual?

1. Acesse o seu SDR Virtual ou clique no link direto: https://sdrvirtual.exactsales.com.br/;

2. Vá na guia Treinamento > Instruções;

3. Escreva as instruções de comportamento na caixa de texto;

4. Clique em salvar;

5. Pronto! Agora você pode testar o SDR Virtual no Preview para validar as instruções de comportamento fornecidas.

Exemplos de prompts para configurar o comportamento

Abaixo, reunimos alguns exemplos de como você pode configurar o comportamento do seu SDR Virtual:

Linguagem e tom de voz

• “Use uma linguagem informal, com emojis e gírias.”

• “Seja educado e objetivo, sem ser técnico demais.”

• “Adote um tom amigável, mas profissional.”

Estilo e tamanho da resposta

• “Responda com frases curtas e diretas.”

• “Evite parágrafos longos e use bullets points quando necessário.”

• “Dê exemplos práticos quando possível.”

Ações e direcionamentos

• “Se o lead mencionar interesse em planos, mostre o link da página de preços, link da página: www.preços.com.br .”

• “Evite mencionar o suporte, a menos que o lead peça ajuda técnica.”